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    委醫管中心對省五院患者滿意度提升工作開展情況進行督導檢查

    2021/9/13 11:11:50

    提升服務質量  提高患者滿意度


    為進一步深化行風建設和醫德醫風,提高醫療管理水平和規范醫療服務行動,推動優良服務水平延續改進,改善患者就診感受,大力提升患者滿意度,按照“查堵點、破難題、促發展”活動要求,2021年9月2日,省醫療管理服務指導中心林武副處長一行4人,對省第五人民醫院滿意度提升工作的開展情況進行督導檢查,丁艷副院長及各相關科室負責人一同參加迎檢。


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    客服部主任陳改鶴進行《提升患者滿意度專項工作匯報》,就醫院2018年國家公立醫院績效考核情況、設立一站式服務中心,推動優質服務和下一步醫院整改情況進行匯報。為進一步優化服務流程,提高醫院精細化管理水平,不斷滿足人民群眾醫療服務新需求,8月13日,我院“一站式服務中心”正式投入運行,是醫院全面推進“讓群眾少跑路、數據多跑腿”為目標的一項新的成果,也是醫院回應民生關切、加強現代管理、改善醫療服務的一項重要舉措。


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    丁艷副院長指出:整頓作風建設,提升患者滿意度,是一項長期性工作,大家要高度重視滿意度提升工作,牢固樹立以患者為中心的服務理念,做好每一個環節、每一個細節,要深入開展自查自糾,圍繞發現的問題,制定整改措施,切實改善患者就醫體驗,提升患者滿意度。


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    為進一步檢驗活動開展情況,督導組到醫院各個服務窗口,針對服務態度、工作作風和服務質量等方面進行重點實地督察,征求意見及建議,促進提升服務水平,為患者營造更好的就醫環境。


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     林武副處長對醫院下一步提高患者滿意度工作提出了幾點要求:一是要把提升群眾看病就醫滿意度擺在更加突出的位置,把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的唯一標準。二是要加強督導,責任到位,層層落實,優化服務,扎實推進提高患者滿意度工作的落實。三是不斷提高患者的滿意度,是醫院建設發展的一項政治任務,是增強醫院競爭力的迫切需要。要以群眾滿意為標尺,強化工作措施,解決突出問題,全力提升醫療服務水平。


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    責編:楊雅靜

    圖片:王鶴章

    審核:陳改鶴、陳明川

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